Печать

Клиенты и Покупатели, кто они?

Опубликовано Авторские научно-практические статьи

Рейтинг:   / 1
ПлохоОтлично 

Клиенты и Покупатели, кто они?     Маркетолог должен быть хорошим «людоведом» и «душелюбом». Его должен всегда интересовать человек живущий во всех его проявлениях, особенно в его отношении к продуктам его категории: человек и кофе, человек и пиво, человек и кондиционер, человек и автомобиль. В нашем стремительно меняющемся мире важно не проглядеть общие социальные тенденции, которые могут серьезно повлиять на бизнес.

     Всегда нужно помнить, что человека интересует только он сам, и не строить радужных надежд относительно его якобы живого интереса к вашей горячо любимой фирме и вашей замечательной продукции.

     В океане информации человек научился защищаться от информационного шума. Он может отлично защититься и от вашей рекламы. Во всем, что не касается его профессии или хобби человек предпочитает идти по пути наименьшего сопротивления, стремясь затратить как можно меньше жизненных ресурсов на принятие незначительных для него решений, часто руководствуясь стадными рефлексами.

     Приобретая продукт, в котором человек не очень разбирается, он часто пользуется советом «эксперта». В сложном продукте он ценит простоту. Он не любит читать инструкции, особенно если они написаны «яйцеголовым» языком. Человек во многом хотел бы быть профессиональным «чайником». Тестируйте все на чайниках!

     Если вы любите проводить опросы, то не обольщайтесь – человек живущий от них не в восторге, особенно если они длинные и глупые. В своих ответах на ваши вопросы он может вдохновенно врать. А посему не увлекайтесь опросами! Лучше наблюдайте и анализируйте.

     Простой человек далеко не всегда может определить качество продукта, особенно его скрытое качество. Так что если вы, как профессионал, убеждены в высоком качестве вашего продукта, донесите это до вашего покупателя-неспециалиста просто и убедительно, на его языке.

     Маркетолог должен изучать поведение потребителя вообще, и «своего» продукта в частности. Он должен иметь по возможности наиболее полное представление о характере покупки его продукта: простая или сложная, привычная или редкая. Если его продукт покупают в режиме самообслуживания, то это предъявляет исключительные требования к маркетинговой нагрузке упаковки.

     Существует несколько классификаций покупателей по разным параметрам. Маркетологу важно знать все статистические характеристики своих Клиентов. В противном случае он будет, например, рекламировать своим посредникам продукт так, как будто они сами являются его потребителями.

     Вопрос вопросов в маркетинге – как покупают продукт? Как о нем узнают, как его выбирают, как его оценивают? Знание ответов на эти и многие другие вопросы позволяет маркетологу сегментировать рынок. Входящие в сегмент Клиенты могут отличаться по ряду параметров. Старайтесь узнать о Клиенте как можно больше. Без этого вы не сможете ему помочь принять решение о покупке вашего продукта. Создайте памятку «как покупать…» для Вашей продукции.

     В последнее время особую популярность приобрел так называемый маркетинг отношений. Однако при неправильном его использовании эффект может быть нулевым. Здесь опять же многое зависит от содержания ваших «отношений» с Клиентом.

     Проявление Клиентом недовольства – это ресурс, которым надо научиться пользоваться. Научитесь не только быстро и эффективно устранять причины недовольства, но и использовать эти эпизоды для улучшения имиджа вашей компании. 

  • К Вам выстроится очередь из Покупателей, Клиентов и Партнеров.
  • Больше Заказов. Вырастут продажи и прибыль
  • Рациональная оптимизация расходов на рекламу, Без откатов и Без распила бюджета
  • Создание продающих, SEO оптимизированных Сайтов. Реклама в Интернете. Контекстная, баннерная, социальные сети.
  • Клиентоориентированный Маркетинг. Копирайтинг и продающие тексты
  • Реклама на Радио. Продвижение Вашего продукта аудитории домохозяек и автомобилистов
  • Печатная реклама в СМИ и Прессе. Листовки, Газеты, Журналы, Каталоги из типографии
  • Реклама в Метро и наземном общественном транспорте. Эффект аудитории пленника
  • Наружная реклама. Билборды, Брендмобили, Световые Короба, Вывески и Штендеры.
  • Рекламные видео ролики. Для ТВ, Социальных сетей и Сайта. Телевизионное продвижение
  • К Вам выстроится очередь из Покупателей, Клиентов и Партнеров
  • Больше Заказов. У Вас Вырастут Продажи и Прибыль
  • Рациональная оптимизация расходов на рекламу, Без откатов и Без распила бюджета
  • Создание продающих Сайтов. Реклама в Интернете, Контекстная, Яндекс, Yandex, Гугл, Google
  • Клиентоориентированный Маркетинг. Копирайтинг и продающие тексты
  • Реклама на Радио. Продвижение Вашего продукта аудитории домохозяек и автомобилистов
  • Печатная реклама в СМИ и Прессе. Листовки, Газеты, Журналы, Каталоги из типографии
  • Реклама в Метро и наземном общественном транспорте. Эффект аудитории пленника
  • Наружная реклама. Билборды, Брендмобили, Световые Короба, Вывески и Штендеры.
  • Рекламные видео ролики. Для ТВ, Социальных сетей и Сайта. Телевизионное продвижение
  • Прибыль течет туда, где есть мозги
    Девиз General Motors
  • Не путайте продажу с искусством.

    Д. Тейлор

  • Никто не ждет ваших сообщений.

    У. Бернбах

  •  Литераторы имеют к рекламе отношение, не более, чем ораторское искусство к искусству личной продажи.

    К. Хопкинс

  • Идеям нужны не только крылья, но и фюзеляж.

    В. Шёнерт

  • Делайте интересным продукт, а не рекламу.

    Р. Ривс

  • Агентства разоряют клиентов, повторяя одни и те же ошибки.

    Д. Огилви

  • И когда только реклама станет занятием для взрослых!

    Г. Госсидж

  • Думай!

    Девиз IBM

  • Рынок никогда и ничего не покупает, покупают потребители.

    Т. Питерс

  • Имеет значение лишь то, что трогает покупателя.

    Э. Вуларт

  • Относитесь к потребителю как к высокоценному активу компании.

    Т. Питерс

  • Беды начинаются как раз тогда, когда мы перестаем слушать Клиента.

    Д. Кернс

  • Современный маркетинг – это удовлетворение запросов потребителей.

    М. Симагути

  • Маркетинг – это не чья-то отдельная, а общая ответственность.

    Д. Уэлч

  • Знание того, как обратиться к своим клиентам.

    Д. Петерсон

  • Нет ничего более бесполезного, чем эффективно делать то, что не следовало бы делать вовсе.

    П. Друкер

  • Купить-то и дитя купит, а вот продать – и дед намается.

    Купеческая пословица

  • Существует лишь одно достоверное определение цели бизнеса – создание потребителя.

    П. Друкер

  • Берегитесь неправильного знания; оно опаснее невежества.

    Б. Шоу

  • Никогда не рано спросить себя: делом я занимаюсь или пустяками?

    А. Чехов

  • Самое большое расстояние – до кошелька.

    Еврейская пословица

  • Если у вас есть хорошая продающая идея, то написать для вас рекламу сможет ваша секретарша.

    М. Хайт

  • Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными.

    П. Друкер

  • Если реклама не продает – то грош ей цена.

    Н. Берри

  • Никто бы не стал использовать рекламу, если бы он мог встретиться со всеми клиентами лицом к лицу.

    М. Хайт

  • Я не прожил и дня без продажи. Если я во что-то верю, я продаю это.

    Э. Лаудер

  • Тот, кто не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей.

    Китайская пословица

  • Не путайте продажу с искусством.

    Д. Тейлор

  • Реклама – это продажа в печати.

    Д. Кеннеди

  • Людей впечатляют простые слова.

    У. Черчилль

  • Реклама – это замена личной продажи.

    Р. Ривс

  • Продавать товары, а не себя.

    У. Бернбах

  • 99% рекламы мало что продает.

    Д. Огилви

  • ЧТО вы говорите в рекламе, важнее чем КАК вы это говорите.

    Д. Огилви

  • Чтобы вас услышали, нужно, чтобы вам поверили.

    Аристотель